Perguntas Frequentes
COMO FUNCIONA O PROCESSO DE COMPRA?
A Urbanink Concept Store é uma loja de venda via online e dispomos igualmente de uma loja física em Torres Vedras.
Para submeter uma encomenda na nossa loja online, após adicionar o produto ao carrinho de compras proceda para o Check Out, se for a primeira vez terá de prencher os dados com cuidado e confirmando-os em especial o seu contato e morada de entrega.
Após a escolha do método de pagamento e do meio de envio bastará terminar a sua compra.
TEM LOJA FÍSICA OU PONTO DE RECOLHA?
Sim, dispomos de loja física fica situada no centro histórico de Torres Vedras, na Travessa Luis Faria, 2B, Loja C, 2560-371 Torres Vedras.
Poderá levantar as encomendas no mesmo se optar por tal (ver condições em Termos e Condições)
PODEREI PERSONALIZAR OS PRODUTOS COM AS MINHAS IMAGENS OU DESIGN?
É possível personalizar praticamente quase todos os produtos que temos à venda na loja (excluindo as Marcas), com imagens, ilustrações, logos e/ou designs próprios,... para tal será necessário enviar-nos um mail para info@urbanink.pt com o pretendido indicando a referência do produto em questão a personalizar e com todas as especificações da personalização que pretende. Em resposta a esse pedido indicaremos a sua viabilidade, as opções disponíveis do tipo de personalização e o respectivo preço.
Ao utilizar este serviço e se os ficheiros forem fornecidos pelo cliente, o mesmo declara e assume que é portador ou detentor da propriedade intelectual dos ficheiros enviados e que tem os direitos necessários para a sua reprodução, a Urbanink Unipessoal Lda declina qualquer responsabilidade dos direitos de autor de ficheiros enviados pelos clientes.
Para imagens ou ilustrações com representações de menores de 18 anos, devem vir acompanhadas de autorização escrita por parte do pai, mãe ou tutor legal para o efeito, a Urbanink Unipessoal Lda, reserva-se no direito de não efectuar o serviço pretendido se não for apresentada da autorização escrita conforme solicitado.
A Urbanink Unipessoal Lda declina qualquer responsabilidade na verificação da idade dos indivíduos representados.
O upload dos ficheiros para a personalização das peças pretendidas, concede à Urbanink Unipessoal Lda, o direito de usar, modificar, alterar, publicar, reproduzir e distribuir a sua apresentação nos formatos e produtos pretendidos.
PODEREI PEDIR ORÇAMENTO PARA DIFERENTES QUANTIDADES?
Se pretender quantidades elevadas de determinado/s o/s produto/s deverá submeter um pedido de orçamento para quantidades que pretende para o mail info@urbanink.pt com a referência do produto e respectivas quantidades.
POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?
Sim, se o cancelamento for efectuado nas 24 horas após a encomenda ou antes do envio da mesma (na eventualidade da encomenda seguir por transportadora). Após o envio da encomenda não é possível cancelar a encomenda, nesse caso terá de proceder à sua devolução de acordo com as condições da política de devolução.
Mais informações ver a área de política de devolução.
POSSO DEVOLVER OU TROCAR A MINHA ENCOMENDA?
Dispõe de 15 dias úteis, contabilizado a partir da data de receção da encomenda para efetuar a sua devolução ou troca.
A devolução deverá ser acompanhada da fatura original.Terá de fazer o envio por correio/transportadora.
O custo dos portes para a devolução são por conta do cliente. Exceptuando-se o caso que a devolução seja motivada por alguma falha da nossa parte.
Após a receção, procederemos à validação da devolução:
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Garantindo que os artigos se encontram no estado correto e que não têm nenhum tipo de utilização;
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Que as etiquetas, rótulos ou embalagens estejam intactas;
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Está acompanhada pela fatura original.
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Posteriormente irá receber um email de confirmação a indicar que o montante correspondente ao artigo devolvido, sem o valor dos portes (caso aplicável) será devolvido em vale (imediatamente via email) ou via transferência bancária para o IBAN que nos indicar (período 10 dias).
Os produtos personalizados não são passíveis de serem devolvidos ou trocados.
COMO POSSO CONTATAR O APOIO AO CLIENTE?
Pode entrar em contacto connosco através do e-mail info@urbanink.pt